Ακύρωση Παραγγελίας

Η ακύρωση παραγγελίας δεν είναι πλέον δυνατή εφόσον έχει παρέλθει το επιτρεπόμενο χρονικό παράθυρο.
Οι ακυρώσεις επιτρέπονται μόνο εντός 5 ή 30 λεπτών από την υποβολή της παραγγελίας (ανάλογα με την κατηγορία προϊόντος και τη διαθεσιμότητα).
Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, η παραγγελία προωθείται αυτόματα για επεξεργασία/αποστολή και δεν είναι δυνατή η ακύρωση.

Δικαίωμα Επιστροφής Προϊόντων

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που αγοράσατε από την Photoartsantorini, μπορείτε να τα επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Η επιστροφή θα γίνει δεκτή μόνο εφόσον πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Όλα τα αρχικά εξαρτήματα και αξεσουάρ πρέπει να είναι πλήρη.

• Η συσκευασία του προϊόντος πρέπει να διατηρείται στην αρχική της κατάσταση (κουτί, ετικέτες, προστατευτικές σακούλες κ.λπ.).

• Το προϊόν μπορεί να φέρει μόνο συνήθη σημάδια δοκιμής – όχι μακροχρόνιας χρήσης ή φθοράς.

• Υγειονομικά προϊόντα (π.χ. εσώρουχα, μάσκες, αρώματα) πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, καθαρά και σφραγισμένα.

• Ζημιές που προκλήθηκαν από πτώση, χτύπημα ή κακή χρήση δεν αποτελούν λόγο αποδοχής επιστροφής.

Έλαβα Ελαττωματικό Προϊόν

Αν λάβατε ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα υποστήριξής μας και παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας

• Ποιο προϊόν είναι ελαττωματικό

• Περιγραφή του προβλήματος

• Φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία

Αν το δέμα σας έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, τραβήξτε φωτογραφία και στείλτε την εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης στην εξυπηρέτηση πελατών.
Χωρίς οπτικά αποδεικτικά που να αξιολογηθούν από μέλος της ομάδας υποστήριξης, δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή αντικατάσταση.

Έλαβα Λάθος Προϊόν

Αν λάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα υποστήριξης και στείλτε τις εξής πληροφορίες:

• Τον αριθμό παραγγελίας

• Το όνομα του προϊόντος που δεν λάβατε

• Το όνομα του προϊόντος που λάβατε

• Μία φωτογραφία του προϊόντος που παραλάβατε

Ανταλλαγές

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές.
Αν επιθυμείτε να αλλάξετε προϊόν, συνιστούμε να επιστρέψετε το αρχικό και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλετε.

Διαδικασία Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, στείλτε email στο info@helios-glow.com με:

• Τον αριθμό παραγγελίας

• Τον λόγο επιστροφής

• Φωτογραφία (σε περίπτωση ελαττώματος/λάθους προϊόντος)

• Ονοματεπώνυμο

• Διεύθυνση

• Κωδικό παρακολούθησης αποστολής (tracking number)

Μετά την έγκριση, θα λάβετε την ακριβή διεύθυνση επιστροφής.
Παρακαλούμε συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν ώστε να αποφευχθεί ζημιά κατά τη μεταφορά και στείλτε το συστημένο / με παρακολούθηση.

Μετά την παραλαβή στην αποθήκη μας, η κατάσταση του προϊόντος θα ελεγχθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών.
Αν πληρούνται οι προϋποθέσεις, η επιστροφή θα εγκριθεί και η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών, με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά.

Κόστος Μεταφορικών και Ευθύνη Επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.

Η επιστροφή πραγματοποιείται στην αποθήκη μας στην Ασία· η ακριβής διεύθυνση θα δοθεί μετά την έγκριση του αιτήματος.

Είναι υποχρεωτικό να στείλετε το δέμα με κωδικό παρακολούθησης (tracking number) και να μας τον κοινοποιήσετε μέσω email.

Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας με παρακολούθηση για την αποφυγή απώλειας.

Αν το δέμα χαθεί και ο πελάτης δεν προσκομίσει απόδειξη αποστολής και tracking number, η επιστροφή δεν θα μπορεί να εγκριθεί.

Άρνηση Παραλαβής ή Μη Παραλαβή Αποστολής

Αν ο πελάτης αρνηθεί να παραλάβει το δέμα ή δεν το παραλάβει από το ταχυδρομείο / σημείο παραλαβής, το δέμα θα επιστραφεί αυτόματα.
Σε αυτήν την περίπτωση, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε ποσοστό 30% της αξίας της παραγγελίας για διαχειριστικά και έξοδα επιστροφής.

Επικοινωνία για Επιστροφές & Επιστροφή Χρημάτων:
team@photoartsantorini.com